Kênh hỗ trợ chính thức
Ngay khi nhận được tin nhắn từ thành viên, đội ngũ trực sẽ phân loại theo mức độ ưu tiên và phản hồi trong khoảng thời gian được mô tả ở bảng dưới. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu cơ bản được xử lý trong vòng vài phút, các vấn đề kỹ thuật phức tạp được chuyển lên cấp hai và có thể mất tới một ngày làm việc.
Thông tin liên hệ chung
Hotline VN: 1900-6357Hotline IN: +91-98765-43210
Hotline EN (US): +1-555-218-7700
Hotline EN (UK): +44-2045-998123
Hotline TH: +66-21185577
Hotline JP: +81-3081559921
Hotline KR: +82-2099887766
Email: [email protected]
Địa chỉ: 128 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khung giờ phục vụ
| Kênh | Khung giờ |
|---|---|
| Live chat trong ứng dụng | 24/7 không nghỉ |
| Hotline thoại | 06:00 - 24:00 (GMT+7) |
| Email hỗ trợ | Trả lời trong vòng 24 giờ |
| Mạng xã hội | 08:00 - 22:00 hàng ngày |
Vì sao thành viên nên liên hệ trực tiếp?
Mỗi yêu cầu đều được phân loại có chủ đích
Khi tin nhắn được gửi tới hệ thống, một thuật toán phân luồng sẽ xác định nhóm chủ đề: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật hay khiếu nại. Sau đó nhân viên trực sẽ xem hồ sơ thành viên và lịch sử giao dịch trước khi trả lời, nhằm tránh hỏi lại các thông tin cơ bản.
Nếu một vấn đề lặp lại nhiều lần với cùng thành viên, hệ thống ưu tiên chuyển sang nhóm chuyên trách cấp hai để rà soát toàn diện. Cách này giúp giảm tình trạng thành viên phải kể lại sự việc nhiều lần.
Quy trình xử lý yêu cầu
Quy trình hỗ trợ khách hàng (5 bước)
- Tiếp nhận yêu cầu qua hotline, live chat hoặc email và phát hành mã ticket riêng
- Xác minh danh tính thành viên qua câu hỏi bảo mật hoặc mã OTP
- Truy vấn lịch sử giao dịch, đăng nhập, trò chơi liên quan trong khung 30 ngày gần nhất
- Đề xuất hướng giải quyết, ghi chú lên hồ sơ và gửi phản hồi bằng ngôn ngữ thành viên đã chọn
- Mời thành viên đánh giá chất lượng phản hồi sau khi ticket được đóng
Quy trình xử lý khiếu nại tranh chấp
- Thành viên gửi nội dung khiếu nại kèm bằng chứng (ảnh chụp, mã giao dịch)
- Bộ phận kiểm tra nội dung phân công chuyên viên độc lập, không thuộc nhóm trực ban đầu
- Đối chiếu log máy chủ trò chơi, log thanh toán và camera bảo mật văn phòng nếu cần
- Thông báo kết quả trong vòng tối đa 5 ngày làm việc; nếu có sai sót do hệ thống, khoản tổn thất sẽ được hoàn trả kèm lời xin lỗi chính thức
Quy trình hỗ trợ chơi có trách nhiệm
- Thành viên gọi hotline hoặc nhấn nút "Tự giới hạn" trong cài đặt tài khoản
- Lựa chọn mức trần nạp tiền theo ngày, tuần, tháng hoặc kích hoạt tự loại trừ
- Hệ thống đóng băng tính năng nạp tiền theo cấu hình đã chọn, không thể đảo ngược trong 24 giờ đầu
- Đội ngũ tư vấn gọi lại để xác nhận và cung cấp đường dây nóng hỗ trợ tâm lý nếu cần
Gửi tin nhắn cho đội ngũ chăm sóc
Vui lòng điền đầy đủ thông tin bên dưới để chuyên viên có thể phản hồi nhanh nhất. Mọi nội dung được mã hoá truyền tải và chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết để giải quyết yêu cầu.
Số liệu hoạt động của tổng đài
Các con số trên dựa trên dữ liệu vận hành nội bộ trong phạm vi theo dõi nội bộ và có thể thay đổi tuỳ thời điểm khuyến mãi hoặc sự kiện cao điểm.
Lựa chọn kênh phù hợp
Live chat
Phù hợp cho thắc mắc nhanh trong khi đang chơi, đặc biệt là kiểm tra trạng thái giao dịch.
Hotline thoại
Khi vấn đề phức tạp và cần xác minh danh tính chi tiết, gọi điện sẽ rút ngắn quy trình đáng kể.
Lý tưởng cho khiếu nại hoặc gửi tài liệu xác minh, được lưu vết phục vụ tra cứu về sau.
Mạng xã hội
Theo dõi thông báo bảo trì, sự kiện và cập nhật chương trình ưu đãi mới nhất.
Câu hỏi thường gặp
Tôi mất quyền truy cập tài khoản thì cần làm gì?
Hãy liên hệ hotline kèm thông tin cá nhân đã đăng ký. Chuyên viên sẽ hướng dẫn xác minh khôi phục trong cùng phiên gọi.
Có những hình thức liên hệ nào ngoài hotline?
Thành viên có thể chọn nhiều kênh tuỳ thói quen sử dụng:
- Live chat tích hợp trong ứng dụng và trang web
- Email gửi tới [email protected]
- Tin nhắn qua các tài khoản mạng xã hội chính thức
- Biểu mẫu trực tuyến trên trang Liên hệ
Yêu cầu rút tiền chậm hơn dự kiến, tôi báo ở đâu?
Gửi mã giao dịch vào live chat, ví dụ "RW-20260612-XXXX", chuyên viên sẽ tra cứu trực tiếp trên hệ thống thanh toán.
Liên hệ qua email và live chat có gì khác nhau?
Live chat phù hợp cho phản hồi tức thì với câu hỏi ngắn, lưu hội thoại trong 90 ngày. Email lại được ưu tiên khi cần đính kèm tài liệu nặng hoặc khi nội dung cần lưu chứng cứ lâu dài. Hai kênh đều dùng chung mã ticket nên thành viên có thể chuyển đổi giữa hai phương thức mà không phải mô tả lại sự việc.
Nếu chuyên viên không giải quyết được thì sao?
Yêu cầu sẽ được nâng cấp lên nhóm chuyên trách cấp hai và có người quản lý ca theo dõi tiến độ. Thành viên nhận thông báo qua email khi có cập nhật.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ luxclub tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam